“Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế” - Sáng kiến mới trong lộ trình chuyển đổi số

PV: Việc cho ra mắt sản phẩm “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế” không chỉ là bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của ngành Thuế, mà còn thể hiện sự tiên phong, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm của Cục Thuế TP. Hà Nội. Xin ông cho biết đôi nét cơ bản về ứng dụng này?

Ông Phan Tiến Hòa: Với những chỉ đạo quyết liệt từ Chính phủ, Bộ Tài chính, Tổng cục Thuế, UBND TP. Hà Nội, Cục Thuế TP. Hà Nội đã quyết tâm nghiên cứu, phát triển và triển khai ứng dụng “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế” nhằm hiện đại hóa công tác quản lý thuế, nâng cao chất lượng hỗ trợ người nộp thuế.

Dự án được triển khai từ tháng 3/2024, với kho dữ liệu phong phú gồm văn bản pháp luật, 26 thủ tục hành chính cấp tổng cục, 186 thủ tục hành chính cấp cục và 150 thủ tục hành chính cấp chi cục, kết hợp cùng trí tuệ nhân tạo tiên tiến. Trợ lý ảo giúp người nộp thuế dễ dàng truy cập biểu mẫu, video hướng dẫn, thông tin hóa đơn và nhận hỗ trợ trực tuyến trên website, eTax Mobile và trang Zalo Cục Thuế TP. Hà Nội.

Được xây dựng trên mô hình ngôn ngữ lớn (Sonet 3.5), trợ lý ảo đảm bảo khả năng trả lời chính xác, hỗ trợ song ngữ và hoạt động liên tục mọi lúc, mọi nơi. Hệ thống còn có tính năng quản trị tự động, giúp giám sát, lưu trữ, và phân tích dữ liệu để không ngừng cải thiện hiệu quả hỗ trợ.

Dù mới triển khai trong thời gian ngắn, nhưng với công nghệ hiện đại, sự chỉ đạo quyết liệt từ các cấp lãnh đạo và sự cập nhật liên tục, Trợ lý ảo đã chứng minh hiệu quả vượt trội, mang lại sự thuận tiện tối đa cho người nộp thuế và góp phần hiện đại hóa ngành Thuế.

PV: Với ứng dụng mới này, người nộp thuế có thể sử dụng, tương tác với trợ lý ảo thông qua phương thức nào, thưa ông?

Ông Phan Tiến Hòa: Hiện nay, ứng dụng “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế” đang được triển khai thí điểm trên hai kênh thông tin của Cục Thuế TP. Hà Nội.

Thứ nhất, người nộp thuế có thể truy cập website của Cục Thuế TP. Hà Nội theo đường dẫn http://hanoi.gdt.gov.vn để đặt câu hỏi về chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế vào khung chat của trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế và được trả lời tự động.

Thứ hai, người nộp thuế truy cập vào kênh zalo của Cục Thuế TP. Hà Nội, ấn quan tâm trên kênh zalo để và gửi câu hỏi về chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế trên hệ thống để được trả lời tự động.

Sau thời gian thí điểm và hoàn thiện, ứng dụng “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế” dự kiến triển khai trên quy mô rộng hơn và được tích hợp trên các nền tảng như Cổng thông tin điện tử ngành Thuế, trên hệ thống thuế điện tử eTax Mobile và trên ứng dụng công dân Thủ đô số iHanoi, giúp người nộp thuế có nhiều lựa chọn khi sử dụng.

PV: Sau khi ra mắt, đến nay ứng dụng được các tổ chức, doanh nghiệp, hộ, cá nhân kinh doanh đón nhận như thế nào, đã có bao nhiêu lượt người nộp thuế gửi câu hỏi đề nghị trợ lý ảo hỗ trợ, thưa ông?

Ông Phan Tiến Hòa: Tuy mới ra mắt triển khai thí điểm trên địa bàn TP. Hà Nội, nhưng ứng dụng “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế” đã nhận được sự quan tâm rất lớn từ cộng đồng người dân, doanh nghiệp. Cho đến nay, số lượng người truy cập là 4.500 người với số lượng câu hỏi gửi đến trợ lý ảo là gần 27 nghìn câu hỏi.

Đây có thể nói là những tín hiệu tích cực, vui mừng cho thấy sự quan tâm của cộng đồng người dân, doanh nghiệp dành cho cơ quan thuế.

Chúng tôi mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và đồng hành của người nộp thuế để nhanh chóng mở rộng phạm vi ứng dụng Trợ lý ảo, phục vụ tốt hơn trong thời gian tới.

PV: Thưa ông, động lực nào để cơ quan thuế lựa chọn đưa Trí tuệ nhân tạo vào công tác hỗ trợ người nộp thuế? Trong thời gian tới, Cục Thuế TP. Hà Nội có định hướng phát triển sản phẩm “Trợ lý ảo hỗ trợ người” như thế nào?

Ông Phan Tiến Hòa: Việc triển khai thí điểm “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế” là một trong những bước đi đầu tiên khi cơ quan thuế ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong quá trình quản lý, đồng hành, hỗ trợ người nộp thuế.

Với phương châm “Lấy người nộp thuế là trung tâm phục vụ”, Cục Thuế TP. Hà Nội xác định mục tiêu chiến lược là cung cấp dịch vụ điện tử và các ứng dụng hỗ trợ cho người dân, doanh nghiệp, giúp người nộp thuế thực hiện các thủ tục hành chính thuế hoàn toàn trên môi trường mạng.

Cục Thuế TP. Hà Nội đã và đang triển khai nhiều dự án công nghệ thông tin trong công tác quản lý thuế theo hướng tới chuyển đổi số một cách toàn diện nhằm tái cấu trúc các quy trình, phục vụ người dân và doanh nghiệp mọi lúc, mọi nơi trên mọi môi trường, không gian; đảm bảo minh bạch, hiệu quả và chuyên nghiệp.

Việc quản lý thuế với số lượng khổng lồ hơn 230 nghìn tổ chức, doanh nghiệp, 20 triệu mã số thuế cá nhân đang hoạt động trên địa bàn TP. Hà Nội cùng với số lượng cán bộ công chức hiện có, trong thời gian tới, để có thể nâng cao hiệu quả công tác quản lý thuế, Cục Thuế TP. Hà Nội đã có kế hoạch nghiên cứu để xây dựng dự án tổng thể ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong quản lý thuế. Trong đó, tập trung thêm các chức năng áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big data) vào trong toàn bộ các khâu, các bước trong quy trình quản lý thuế, cũng như trong quy trình giải quyết công việc nội bộ, quản trị nội ngành.

Với sự quan tâm, ủng hộ, đóng góp của đông đảo người nộp thuế, chúng tôi sẽ ngày một hoàn thiện, phát triển và sớm đưa “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế” triển khai ở phạm vi rộng hơn.

PV: Xin cảm ơn ông!

Nguồn: Thời báo tài chính