1. Chuyển khoản nhầm tài khoản

Đây là một trong những tình huống nhiều người từng gặp phải, đặc biệt khi nhập sai số tài khoản hoặc chọn nhầm người nhận trong danh sách giao dịch.

Cách xử lý

• Kiểm tra kỹ tên người nhận trước khi xác nhận giao dịch.

• Nếu phát hiện chuyển nhầm, liên hệ ngay với ngân hàng để được hướng dẫn hỗ trợ tra soát.

• Không tự ý đăng tải thông tin người nhận lên mạng xã hội để tránh vi phạm quyền riêng tư.

2. Nhận được đường link thanh toán lạ

Kẻ gian có thể giả mạo website ngân hàng, sàn thương mại điện tử hoặc đơn vị vận chuyển để gửi các đường link yêu cầu thanh toán.

Cách xử lý

• Chỉ thanh toán trên website hoặc ứng dụng chính thức.

• Kiểm tra kỹ địa chỉ website trước khi nhập thông tin.

• Không nhấp vào các đường link được gửi từ số điện thoại hoặc tài khoản không rõ nguồn gốc.

3. Bị yêu cầu cung cấp mã OTP

OTP là lớp bảo mật quan trọng giúp xác nhận giao dịch. Trong mọi trường hợp, ngân hàng không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP qua điện thoại, tin nhắn hay mạng xã hội.

Cách xử lý

• Tuyệt đối không chia sẻ mã OTP cho bất kỳ ai.

• Không cung cấp mật khẩu, mã PIN hoặc thông tin thẻ theo yêu cầu của người lạ.

• Nếu nghi ngờ có dấu hiệu lừa đảo, hãy khóa tài khoản hoặc thẻ ngay và liên hệ ngân hàng.

4. Thanh toán trên Wi-Fi công cộng

Các mạng Wi-Fi miễn phí tại quán cà phê, sân bay hay trung tâm thương mại có thể tiềm ẩn nguy cơ bị đánh cắp dữ liệu nếu không được bảo mật.

Cách xử lý

• Hạn chế thực hiện giao dịch tài chính khi sử dụng Wi-Fi công cộng.

• Ưu tiên sử dụng mạng 4G/5G hoặc kết nối Internet đáng tin cậy.

• Luôn đăng xuất khỏi ứng dụng ngân hàng sau khi sử dụng.

5. Phát hiện giao dịch bất thường

Nếu nhận được thông báo trừ tiền nhưng không phải giao dịch do mình thực hiện, người dùng cần xử lý ngay để hạn chế thiệt hại.

Cách xử lý

• Khóa thẻ hoặc tạm khóa tài khoản ngay trên ứng dụng ngân hàng (nếu có).

• Liên hệ tổng đài ngân hàng để thông báo và yêu cầu hỗ trợ.

• Kiểm tra lịch sử giao dịch và thực hiện tra soát theo hướng dẫn của ngân hàng.

5 nguyên tắc giúp thanh toán online an toàn

Để hạn chế rủi ro khi giao dịch trực tuyến, hãy ghi nhớ những nguyên tắc sau: